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   [ISBN-13碼] 9789867239471 [ISBN] 9867239474 [作者] 曾光華 [出版社] 前程企管 [出版日期] 2007-09 [內容簡介] (本項為出版商制式文字, 不論下文註明有無附件, 仍以本拍賣商品標題為準, 標題未註明有附件者一律均無) ?品質、價值、永續經營的核心理念服務業經營的例行事務與策略規劃，皆須以提昇服務品質為念，以創造顧客銘心的價值感，建立永續經營的根基。本書以品質、價值、永續經營為核心理念，為讀者培養前瞻的視野，迎接服務業時代的來臨。?實務導向的理論 本書選取具實務價值的議題，從瞭解服務業的現象、探討消費者的特性，到聚焦服務行銷策略，為讀者建立紮實的理論基礎。?精彩的標竿案例本書規劃「服務映象」、「菁英風采」與「國際線上」等專欄，分別介紹台灣重要的服務產業或企業、服務業重要人物及以創新帶動成長的案例，為讀者開拓眼界。?七大服務業，百家齊爭鳴小海報本書首創「七大服務業，百家齊爭鳴」小海報，使讀者充份掌握台灣服務產業的結構與演進，孕育出開拓的眼界。?切身體驗的情境作者以清麗、流暢的文筆、圖像式的表達，搭配實務照片的呈現，使讀者仿如置身服務的情境，真切體驗服務行銷的意涵。作者簡介：曾光華學歷：美國密蘇里大學行銷管理碩士、博士(1995)政治大學企業管理學士經歷：嘉義縣政府、中正大學中小企業育成中心、嘉義榮民醫院、南瀛總爺藝文中心等國民營機構咨詢顧問中油公司、興農集團、統一企業、安泰人壽、台新資融、中國生產力中心、高雄公教人力發展中心、嘉義縣人力發展所等機構行銷課程講師每年有上百場與行銷、創意思考、教學方法等相關的演講，擅長以簡單及生動的方式啟發學員思考。現職：中正大學企業管理系暨行銷管理研究所副教授行銷策略與創意研究中心主任教育部「創意的發想與實踐」課程計劃中區召集人研究領域：服務行銷、創意行銷、體驗行銷。著作理念：自許出版一系列讓大學生「讀得下、讀得懂、讀出興趣、讀出知識」的行銷教科書相關著作：行銷學：探索原理與體驗實務行銷管理：理論解析與實務應用行銷管理個案：實務與決策導向 ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 低價特賣 書籍狀態請詳看圖示 *內容敘述為制式文字，僅為針對書籍內容參考用，關於有無光碟與附件請以標題為準。* *出版日期由於亦為制式內容有時會有出入，若日期與版別足以影響購買決定者請另行提問較為準確。* 由於電子信箱有漏信風險故敝店不予開放。倘有需詢問事項請於商品頁之「有關商品的發問」留下詢問內容， 敝店將儘速處理。(倘使用敝店首頁最下方的「向店長詢問」請務必說明是針對哪項商品管理編號發問喔) ■客服電話服務時間:
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